Política de reembolso
Devoluciones de Mercancías
Sólo se aceptarán devoluciones de mercancía durante los 14 días posteriores a su recepción y que hayan sido autorizadas por la empresa Comercial Ortopédica Flexor SL.
Para tramitar la devolución, se deberá enviar un correo a marketing@flexor.es indicando el motivo de su solicitud. Si se trata de un artículo defectuoso, indicar defecto.
En el caso de que Comercial Ortopédica Flexor SL. lo crea procedente, se le recogerá el producto en su domicilio sin coste adicional para el cliente. En ese caso Comercial Ortopédica Flexor SL. se pondrá en contacto con el cliente para indicarle cómo se procederá. Comercial Ortopédica Flexor SL. no abonará al cliente los gastos de envío de material defectuoso que unilateralmente el cliente haya remitido sin autorización previa.
En el caso de devolución por material defectuoso debido a un fallo de fabricación Comercial Ortopédica Flexor SL. reemplazará el material por uno de nuevo o por otro de la misma categoría. En ningún caso se procederá a la devolución del importe abonado por el cliente, sino que se emitirá un abono válido para próximas compras.
En caso de devolución debido a que el material no sea el correcto (talla, color, etc), debido a un error por parte del cliente, éste deberá remitir la mercancía a portes pagados a la dirección que se le indique en la autorización. Comercial Ortopédica Flexor SL. se lo reemplazará según condiciones del apartado plazo de expedición de pedidos sin ningún tipo de gasto adicional.
En caso de error en el envío por parte de Comercial Ortopédica Flexor SL., Comercial Ortopédica Flexor SL. lo recogerá y reenviará el producto correcto sin coste adicional para el cliente.
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial.
Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.
Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a marketing@flexor.es.
Cambios
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a marketing@flexor.es y envíe su artículo a: Carrer de Watt 5, Barbera del Valles, Barcelona, 08210, España.
Envío
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: Carrer de Watt 5, Barbera del Valles, Barcelona, 08210, España.
Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso.
Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar.